|
La relación entre los usuarios de los servicios de salud y el personal sanitario se lleva a cabo fundamentalmente mediante una comunicación verbal y no verbal, pero generalmente estos últimos no son entrenados para llevar a cabo dicha comunicación, con lo que al proceso de enfermedad de la persona, se pueden añadir las dificultades de una mala comprensión respecto del diagnóstico, del tratamiento y de las pautas de seguimiento del proceso, que ocasiona una mala adherencia al tratamiento, un aumento en el gasto sanitario y un peor pronóstico del proceso, en los aspectos físicos, psicológicos, sociales y espirituales.
El entrenamiento en las Habilidades de Comunicación, en concreto la Relación de Ayuda y el Counselling, puede facilitar la comunicación cuando la persona está en el proceso de morir y con su familia, así como en el proceso de duelo, disminuyendo las dificultades que se pueden presentar en esos momentos. Asimismo, se pueden evitar situaciones de estrés laboral para el personal sanitario interviniente y las consecuencias posteriores para ellos, tales como bajas laborales o problemas de salud físicas o psicológicas.
La relación de Ayuda es el acompañamiento terapéutico llevado a cabo entre dos personas, dirigido a promover cambios saludables a nivel físico, psicológico, social y espiritual.
El Counselling es la relación auxiliante, interventiva y preventiva, en la que un asesor, a través de la comunicación, intenta en un lapso de tiempo relativamente corto, provocar en una persona desorientada o sobrecargada, un proceso activo de aprendizaje de tipo cognitivo emocional, en el curso del cual se pueden mejorar su disposición de ayuda, su capacidad de autodirección y su competencia operativa.
Con las dos herramientas se propone formar de forma práctica a los participantes en las habilidades de comunicación terapéutica cuando la persona está en un momento de crisis y especialmente en el proceso de la muerte, así como evitar el estrés laboral que puede aparecer en el personal sanitario.
|
